Q：怎么看是否可以安装？
A：需要确认两方面信息：
Q：天地锁是什么？
A：天地锁，也称天地钩，多用在防盗门上，如下图所示，若门顶、门底的位置有锁孔，在门锁的锁舌处于弹出状态时，门的上、下方也有锁舌弹出，即为有天地钩，反之则没有。
关于天地钩的说明：1）全自动的锁体均不支持天地钩，建议去掉，去掉天地钩对门锁的安全性没有任何影响，还可杜绝天地钩脱落造成无法开门的风险。若不同意取消，需签订相应风险承诺书方可施工。
2）若拆除天地钩联动杆后，检测无法安装时，可能出现天地钩无法复原，或开关门卡涩、不顺畅等情况，此因天地钩联动杆生锈或导轨发生位移所致，如介意请谨慎考虑购买！
Q：质保多久？
A：鹿客智能锁均质保3年，鹿客智能猫眼质保1年，终生保修，详情请见“保修政策”。
Q：产品有问题可以退换吗？
A：本产品按照国家三包规定执行，支持7天无理由退货。
自签收次日起7日内，本产品在未安装且商品完好的情况下，享受7天无理由退货服务。
自签收次日起15日内，本产品出现质量问题，享受换货或者维修服务。
自签收次日起3年内，本产品出现质量问题，享受免费上门维修服务。
该产品未发货期间支持退款，支持修改订单地址。注：修改后的地址应在安装覆盖城市范围内。
Q：什么时候可以安装？
A：用户下单购买后，鹿客会在48小时安排物流发货，用户在收到货品后，可通过如下3种途径去提交自家门锁的尺寸信息，进行预约安装：
部分型号的产品，或部分地区，因需要的配件尺寸非常规/常备尺寸，所以需要二次补发相应的配件。无需二次发配件的话，在用户预约完成后的48小时内，会有客服联系用户确认具体的上门安装日期；若需要二次发配件，则用户预约完即会根据尺寸安排对应配件的配送，在用户确认收到对应配件后的48小时内，会有客服联系用户确认具体的上门安装日期。
Q：网关是什么？
A：网关是将智能锁联入互联网的设备，负责传递门锁的动态信息，可理解为相当于电视机的机顶盒。智能锁配置网关后，用户才可以在手机APP端随时接收到门锁的消息，从而实现远程查看门锁状态、远程下发临时密码、家人到家提醒、门锁异常及时远程报警等功能。
使用鹿客APP管理的鹿客智能锁需要绑定鹿客网关，使用米家APP管理的鹿客智能锁则需要接入米家蓝牙网关（或者具有蓝牙网关功能的米家智能设备）。
此外，鹿客智能锁与米家其它智能设备的联动，也必须接入米家蓝牙网关才可以实现。
*具备蓝牙网关功能的米家智能设备有：米家床头灯、小米小爱智能闹钟、智米纯净型加湿器、Yeelight皎月LED吸顶灯、 Yeelight吸顶灯皎月系列、飞利浦智睿床头灯、 Yeelight语音助手、米家智能摄像机1080P、飞利浦智睿吸顶灯、 Yeelight吸顶灯、WalkingPad走步机、 Yeelight吸顶灯青春版、米家LED吸顶灯、摩摩哒智能休闲按摩椅、小米米家小白智能摄像机增强版等
Q：网关离线怎么办？
A：1、请确认网关正确连接到家里的路由器上
2、重新插拔一下网线插口，或者更换网口，查看连接能否恢复
3、检查路由器是否开启了防蹭网模式，如开启了，需要关闭防蹭网模式后，重启路由器
Q：能远程开门吗？
A：为确保使用安全，鹿客智能锁均不支持远程开锁，但是可以远程下发临时密码，主人可以远程授权给可信任的人在本地输入密码开锁。
Q：电池能用多久？
A：鹿客智能锁大部分采用干电池供电，4节干电池就可以让智能锁正常工作，最多可安装8节干电池。安装8节干电池的话，一般在非特殊环境下，按每天开关门30次计算，正常可以使用一年左右。
Q：如果智能门锁没电了怎么办？
A：在智能门锁前面板的正下方有应急充电插口，用一个充电宝/电脑等可供电设备，给智能门锁紧急供一下电，就可以正常解锁进门了，进门后换电池就可以了。
Q：一把智能门锁自带几把机械钥匙？
A：一把智能门锁自带2把机械钥匙，这2把机械钥匙不可再复制、配备用钥匙，需妥善保管。机械钥匙用于紧急情况下开门使用，不建议放在家中，建议可以在车上、或者可信任的亲友家里各放一把以备紧急情况时可用。
Q：一把智能门锁可以有几个管理员？可以更换管理员么？
A：一把智能门锁仅可以有一位管理员，在绑定门锁后，应当首先设置管理员密码、管理员指纹，管理员的密码需记牢，一旦忘记，将无法管理或重置门锁，只能更换面板。
门锁的管理员可以更换，需要前任管理员先解绑门锁，并删除门锁设备，新管理员再重新添加绑定门锁，在重新添加门锁时，需要验证前任管理员密码，验证通过后按正常方式添加门锁，并设置新的管理员密码、指纹等即可。
Q：如何进行指纹、密码和蓝牙钥匙管理？
A：鹿客智能锁的指纹、密码和蓝牙钥匙等管理均在APP上进行操作，非常方便。且APP管理界面简洁、步骤少，比其他智能锁在门锁上进行操作要节省很多学习成本和时间，更便捷。
Q：鹿客APP收不到门锁信息推送，怎么办？
A：1、请确认智能门锁和其绑定的网关同时在线
2、请确认手机“通知”设置——鹿客智能APP——允许通知
3、如果是苹果手机，可将“鹿客智能”APP卸载再安装一下
若以上操作都无效，请关注微信公众号“鹿客智能锁”，咨询在线客服，提供鹿客账号、APP的版本号等信息，请客服协助解决。
